Politică de rambursări și returnări – Vezonta
Respectăm prevederile O.U.G. Nu. 34/2014 https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf, privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, care conferă cumpărătorului dreptul de a returna toate produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Potrivit prevederilor prezentei ordonante, produsele pot fi returnate doar daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv ambalajul. Produsele care prezinta forme de consum sau de uzura, cu ambalajul deschis sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, socuri de zgarieturi etc., nu sunt acceptate la retur. Dacă vă gândiți să returnați un produs, vă rugăm să luați această decizie înainte de a-deschide/desigila/utiliza. Produsele cosmetice sau de uz personal, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de protecție a sanatații și igienă.
Dacă au trecut 14 zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Articole care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou
- Articole de sănătate și îngrijire personală ce au fost folosite, cu ambalajul deschis.
Procedura de retur:
- Trimiteți-ne un e-mail la: contact@vezonta.ro, împreună cu factura de achiziție și precizați motivul de retur și modalitatea in care doriti sa va restituim pretul, voucher sau virament bancar.
- Veți primi un mail de confirmare în care vi se vor preciza pașii de urmat.
Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi fără să fi parcurs primul pas.
Există anumite situații în care nu se acordă rambursări:
- Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau lipsesc piese din el din motive care nu se datorează erorii noastre.
- Orice articol care este returnat la mai mult de 14 zile de la livrare.
Rambursări
Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă returul va fi aprobat, rambursarea dvs. va fi procesată și suma aferentă va fi restituita in contul din care ati efectuat plata sau in contul indicat.
Termenul maxim de rambursare este de 14 zile.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați din nou contul dvs. bancar.
Apoi contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca suma să apară în cont.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la email contact@vezonta.ro.
Schimburile
Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să schimbați un articol, trimiteți-ne un e-mail la contact@vezonta.ro.
Costurile de transport pentru returnarea articolului sunt gratuite dacă se respectă procedura de mai sus.
Pentru alte întrebări legate de rambursări și returnări contactați-ne la email contact@vezonta.ro sau completați formularul.